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[判断题]

处理客户投诉，维系客户关系，不属于我的岗位职责（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-12

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第1题

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

A.电话营销

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

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第2题

客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。A.市场调研B

客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.市场调研

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

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第3题

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。A.客户维系B

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

A.客户维系

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

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第4题

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。A.客户服务B

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.客户服务

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

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第5题

以下哪种失误给客户造成损失后，只要公司处理得当，多年的客户关系还是可以维系的。()

以下哪种失误给客户造成损失后，只要公司处理得当，多年的客户关系还是可以维系的。（)

A、偶然并较小的失误

B、连续获较大的失误

C、连续投诉无果

D、工作人员个人原因造成的失误

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第6题

客户在雅居宝微信公众号提交工单，如是报修工单优先分配处理人是谁（），如是投诉工单优先分配处理人是

A.楼栋配置中的项目维保修工程师，楼栋配置中的客户关系主管岗

B.项目维保修信息员，客户关系主管岗

C.项目保修负责人，客户关系主管岗

D.项目查验工程师，客户关系主管岗

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第7题

物流客户服务人员应该具有的基本技能包括（

A.宣传公司业务的能力

B.开发客户的能力

C.维系与发展客户关系的能力

D.妥善处理客户投诉的能力

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第8题

下列不属于我国三大石窟的是（）

A.龙门石窟

B.麦积山石窟

C.云岗石窟

D.敦煌莫高窟

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第9题

大堂经理的服务职责有（）。

A.引导分流客户，维持营业秩序。

B. 做好业务咨询，提供优质服务。

C. 处理客户意见，维系客户关系。

D. 了解客户需求，创新服务手段。

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第10题

不属于我司产品三大基础支撑系统的是（)。

A.计费

B.网络

C.客服

D.投诉

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第11题

下跌行情中，以下哪些方法能更好维系客户关系（）

A.为客户分析市场下跌原因

B.做好客户陪伴和异议处理

C.为客户做基金诊断

D.不分情况直接劝客户立即赎回

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