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[判断题]
到件收方客户投诉外包装有折痕，托寄物损坏，责任归属为派件方责任（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-26
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第4题
升级投诉的判定（）
A.如果外包装有损坏，派送员未主动提示收件或代收人先验内件再签收，企业有责
B.如果回访时用户认定外包装有损坏或有重新包装的痕迹，内件短少或损毁，企业没有证据说明外包装完好，企业有责
C.如果企业能够证明用户事后提出内件损毁或短少，省局回访时用户认为企业答复属实或联系不上用户，则企业无责
D.如果客户投诉企业服务态度，客户可提供证明企业无证据证明无服务态度，则企业有责
第5题
快件的外包装损坏，托寄物丢失后，以下说法，错误的是（）
A.派送环节：派件过程中，发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担
B.签收环节：客户签收环节发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担
C.包装不规范，外包装破损，快件遗失，不关联是否系统上报，责任直接由寄件网点承担
第8题
多个客户描述外包装完情况不一致时，以判断条件中的优先级顺序判断。同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）。我们应优先采取哪位的反馈（）
A.寄方
B.收方
C.派件网点
D.第三方自称收方客户
