题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下哪项不符合代维服务规范中的服务道德要求()。

以下哪项不符合代维服务规范中的服务道德要求（)。

A、在服务过程中，不向服务对象泄露移动公司机密或者敏感信息

B、代维人员从事其他单位兼职工作

C、代维人员离职时，向移动公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的纸质或电子文件

D、自觉保守国家秘密、通信行业秘密和商业秘密

提问人：网友chenyonghui 发布时间：2022-04-20

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第1题

省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范，明确相应的服务标准、服务质量和服务时限，确保的有效执行()

省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范，明确相应的服务标准、服务质量和服务时限，确保的有效执行（)

A.代维管理要求

B.代维考核要求

C.客户服务等级承诺

D.客户需求满足

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第2题

代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括。()

代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括。（)

A.服务人员数量

B.服务内容

C.服务等级

D.服务时限

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第3题

代维人员统一的服务执行标准应包括

A.服务道德要求

B.仪容仪表要求

C.服务质量要求

D.行为要求

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第4题

代维人员统一的服务执行标准应包括

A.仪容仪表要求

B.行为要求

C.服务道德要求

D.服务质量要求

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第5题

以下（)情况可以不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。

A.在室外开展工作时

B.在已知服务对象存在排斥情绪的情况下

C.少数民族代维人员

D.登高作业时

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第6题

对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。

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第7题

企业的基站代维服务资质中的技术实力主要考查基站代维服务企业技术人员的基站代维技能，包括（）、（）、（）、（）等技能及中国电信省公司的附加技术要求。

A.基站代维基础知识

B.基站代维实操能力

C.项目管理能力

D.高空作业能力

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第8题

在社会工作服务过程中遇到伦理困境时，社会工作者应遵循的操作原则有（）。

A.不向公众透露或泄露服务对象的个人信息与隐秘资料

B.给予各服务对象相同的服务或资源

C.最大可能地减少对服务对象的伤害

D.保护生命是最高原则

E.向服务对象提供服务相关的信息

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第9题

“服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面，要求代维人员按照（）提升现场服务形象，若发生（）有理由投诉，每次酌情扣1-3分。

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第10题

以下属于宽带商务IT服务的是（）

A.IDC

B. 设备租赁

C. 代维代管

D. 服务外包

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第11题

IDC代维服务的各类服务包根据相应的服务时限和服务要求分为标准型和增强型两类服务指标。（)

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