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[判断题]
客户忠诚度奖测算中，关于双月门店原因服务投诉，如出现因不执行客户应有权益引起投诉的，则计算系数为0（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
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A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
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第1题
服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)
第3题
下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是()。
A.理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新
B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失
C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
第4题
下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（)。
A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D. 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
第5题
《国家电网有限公司关于印发“阳光业扩”服务工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕28号)：制定()，通过营业厅、“网上国网”APP等渠道对外发布，为客户测算投资成本提供参考。
A.营销业务风险防范手册
B.中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册
C.客户经理工作手册
D.用电业务办理告知书
第8题
关于风险揭示，以下说法正确的是()。
A.商业银行向客户提供的所有可能影响客户投资决策的材料中应包含相应的风险揭示内容
B.商业银行通过理财服务销售的其他产品，也应进行明确的风险揭示
C.对非保证收益理财计划，在与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数据、测算方式和测算的主要依据
D.商业银行可以有选择地对部分客户进行风险揭示
E.商业银行向客户提供的各类投资产品介绍中应包含相应的风险揭示内容
第9题
管家J在“一码双奖”第一期活动中，中了雅诗兰黛的口红1支，当商务将口红赠送到管家J所在门店时，管家J因为个人原因已经从海普诺凯授权门店离职了，那么管家J将被取消中奖资格，奖品不再配送（）
