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[主观题]

业务受理过程中,营业员要()、()向客户推荐使用增值业务、数据业务,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。

业务受理过程中,营业员要()、()向客户推荐使用增值业务、数据业务,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。

提问人:网友17***580 发布时间:2022-01-07
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第1题
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B. 对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

C. 客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D. 所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E. 营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程

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第2题
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间,努力提高自身的()。

A.理论水平

B.业务技术水平

C.知识水平

D.服务水平

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第3题
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间,努力提高自身的业务技术水平和()水平。

A.操作

B.理论

C.表达

D.服务

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第4题
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间,努力提高自身的业务技术水平和()水平。

A.操作

B. 理论

C. 表达

D. 服务

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第5题
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程

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第6题
正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。

A.向其点头示意

B.当作没看见

C.请其稍候

D.让客户找其他的业务员办理

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第7题
营业员受理业务时要先外后内、先简后繁,尽量减少()时间,努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

A.业务处理

B. 内部处理

C. 客户等待

D. 客户用邮

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第8题
若客户提供报装资料不全或不符合要求时,营业员应()

A.出具统一格式的受理回执

B.向客户说明当前提供资料所存在的问题

C.说明受理该项业务所需的报装资料及要求等

D.向客户出具《用电业务不受理回执》

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第9题
营业员受理业务时要先外后内、先简后繁,尽量减少()时间,努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

A.业务处理

B.内部处理

C.客户等待

D.客户用邮

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