题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务。()
提问人:网友15***596
发布时间:2022-01-06
A.客户关系的管理
B.客户价值的度量
C.客户未来价值
D.客户的满意
A.ERP(企业资源计划)主要涉及企业外部的资源整合
B.SCM(供应链管理)主要涉及跨企业的资源整合
C.CRM(客户关系管理)则以客户为中心,整合企业内、外部资源为客户服务
D.CRM(客户关系管理)以实现客户的锁定、增值,获取最大客户及最大利润
客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,其核心是()。
A.以客户忠诚度为中心
B.以企业-客户关系改善为中心
C.以企业价值最大化为中心
D.以客户为中心
A.合理的客户细分对客户关系管理至关重要
B.行业不同,对客户价值的评判影响较小
C.为不同的客户关系匹配相应的企业资源
D.客户关系管理的最终目的是达到最大化企业利润
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