题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于客户在电话中说的话，我们要给予反馈，重点要做到（）
A.及时
B.感同身受
C.避免让客户觉得假，所以不用反馈
D.赞美客户，多用肯定性词语（如：恩，是，对，好……）
提问人：网友ixyhuangyu
发布时间：2022-07-20
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A.三声铃声之内接听
B.倾听客户的话，不要给予反馈
C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
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第7题
客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)
A.以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B.微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C.不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D.面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。
