题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

【单选题】以下关于呼叫中心说法不正确的是（）。

A.带来新商机

B.能够留住客户

C.增大开支

D.提高工作效率

提问人：网友shen80 发布时间：2022-01-07
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A、直截了当开场法

B、声东击西开场法

C、自报家门开场法

D、从众心理开场法

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第5题
【单选题】关于语音推销说法错误的是（ ）。

A、语音推销主要靠声音传递信息

B、必须在短时间内引起准客户的兴趣

C、语音推销是感性的销售

D、语音推销是一个单向沟通的过程

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第6题
【单选题】客户服务礼仪的一般原则不包括（ ）。

A、热情周到

B、态度诚恳

C、差别对待

D、语言得当

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第7题
【多选题】以下哪些是呼叫中心的作用？（ ）

A、提高通讯效率

B、统一服务形象

C、提供多渠道服务

D、建立全方位客服体系

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第8题
【多选题】接电话的礼仪有（ ）。

A、迅速接听，铃响三声内接听

B、用心倾听对方谈话内容，认真准确的记录

C、配合客户谈话，有效沟通

D、尽量多用附加语言

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第9题
【多选题】以下哪些是呼叫中心的优点？（ ）

A、提升企业形象

B、提高服务质量

C、增加企业成本

D、提升客户价值

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第10题
【多选题】以下哪些是语音推销技巧？（ ）

A、对自己的产品/服务有透彻的认识

B、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式

C、穿着大方得体

D、注意提问

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