题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉管理人员应根据各分公司对投诉工单的分析结果进行综合分析。具体分析要求有（）

A.投诉量同比或环比增减变化及其增减的主要原因分析。

B.针对热点投诉、升级投诉、大面积投诉等重要投诉进行专项分析。

C.全省KPI指标考核分析。

D.投诉工单处理

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-23

参考答案

ABC

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有3位网友选择 BD，占比33.33%
· 有2位网友选择 C，占比22.22%
· 有2位网友选择 AC，占比22.22%
· 有1位网友选择 BC，占比11.11%
· 有1位网友选择 D，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“投诉管理人员应根据各分公司对投诉工单的分析结果进行综合分析。…”相关的问题

第1题

下列说法与材料不相符的是（）。

A.除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升

B.消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降

C.2008年投诉量，服装类＞家用电子电器类＞家用机械类＞房屋及装修建材

D.2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点

点击查看答案

第2题

投诉问题解决率:（)即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:（)解决的投诉工单量÷

投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:()

A.≥70%

B.≥75%

C.≥80%

D.≥90%

点击查看答案

第3题

下列说法与材料不相符的是（）。 A.除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性

下列说法与材料不相符的是（）。

A.除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升

B.消费者对农用生产资料、服务类等类别的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降

C.2008年投诉量：服装类＞家用电子电器类＞家用机械类＞房屋及装修建材

D.2009年百货类投诉量所占比重比服务类高l．9个百分点

点击查看答案

第4题

大客户服务组负责接收菜鸟投诉工单反馈，并对投诉工单类型进行初步分类，并将初步分类后的结果

点击查看答案

第5题

月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。

A.问题原因；

B. 受理类型；

C. 投诉类别；

D. 投诉类型。

点击查看答案

第6题

投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

A.省公司质检人员

B.集团公司质检组

C.建单人

D.处理人

点击查看答案

第7题

投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是（）

A.ge;70%

B.ge;75%。

C.ge;80%。

D.ge;90%。

点击查看答案

第8题

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

点击查看答案

第9题

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）

点击查看答案

第10题

代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信