题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-07

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第1题

装维人员上门服务规范中，下列做法不正确的有（)。

A.客户提出的所有要求必须满足

B.保持微笑，诚恳态度

C.认真倾听客户说话

D.表述清晰不结巴

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第2题

与客户交谈时下列（)是不礼貌行为。

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

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第3题

客户服务规范不正确的是()。

客户服务规范不正确的是（)。

A、客户提出的要求必须满足

B、保持微笑，诚恳态度

C、认真倾听客户说话

D、表述清晰，不结巴

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第4题

装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）

A.网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。

B.见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。

C.不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。

D.有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

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第5题

与客户交谈时应该（)。

A.面对客户

B.严肃

C.心不在焉

D.说话冷淡

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第6题

与客户交谈时应该

A.面对客户

B.严肃

C.心不在焉

D.说话冷淡

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第7题

在客户投诉中，下列有效的解决步骤有（)等等。

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见

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第8题

以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）

A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

B. 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D. 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。

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第9题

以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）

A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方

B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁

C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿

D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

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第10题

装机人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是()。

装机人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（)。

A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动

B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍

C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹

D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话

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第11题

装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（)。

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可，无须考虑客户感知

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