更多“饭店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新，求异，求变的（…”相关的问题
第1题
饭店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的。（)
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第2题
对待客人投诉，饭店处理的原则是() 。
A.客人总是对的
B.员工总是错的
C.客人总是对的，员工总是错的
D.如果客人是错的，也要把对让给客人
E.如果客人是错的，不能把对让给客人
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第3题
前厅部通常被视为饭店的“神经中枢”，是整个饭店承上启下、联系内外、疏通左右的枢纽。无论饭店规模大小、档次如何，前厅部总是向客人提供服务的中心。（)
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第4题
“顾客至上，宾客第一”是饭店业的服务宗旨，也会为了满足客人求（)的心理需要。
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第5题
客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
A.要让客人对饭店的服务满意
B. 要让客人对饭店的环境气氛满意
C. 要让客人对饭店的硬件设施满意
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第6题
服务人员要努力记住每个客人的名字，经常使用客人的名字去称呼他，客人会非常高兴的。这是满足客
人()
A求尊重的心理
B求方便的心理
C求卫生干净的心理
D求安全的心理
第7题
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
A.要让客人对他（她）自己更加满意
B. 要让客人对饭店的服务满意
C. 要让客人对饭店的硬件满意
D. 要让客人对饭店的气氛满意
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第10题
客人投诉心理有()
A.求发泄的心理
B.求尊重的心理
C.求补偿的心理
D.求关注的心理
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