题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
各部门或机构通过其他渠道主动发现的客户投诉或投诉信息，发现部门为首问部门，并应及时记录且向归口管理部门、牵头管理部门双线报告（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-07
如搜索结果不匹配，请 
A．不得通过个人进行渠道引流
B．不得通过非正规机构进行渠道引流
C．不得泄露客户信息
D．渠道合作方不得向目标客户主动推介或发布营销信息
E．不得按照开户数进行费用结算
F．不得授权渠道合作方在其他第三方平台上转发广告
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第2题
《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》：通过政府有关机构、社会第三方或公共资源为电力客户提供相应的供电服务的渠道称为（）
A.远程服务渠道
B.第三方服务渠道
C.社会化服务渠道
D.其他服务渠道
第9题
重大或一般性突发事件应急工作包括（）
A.总行网上银行主管部门或分行应急处置机构应立即组织有关业务、技术人员排查问题原因和定位问题，根据问题制定解决方案，并组织有关业务和技术人员尽快实施和落实。
B.通知受影响机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。
C.如暂时不能恢复正常，应通过客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知，并做好解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。
D.系统恢复后，应密切监控其运行状态，稳定运行并经受影响机构对外服务确认后方可视为恢复正常，恢复后应立即撤销有关故障公告，并通知受影响机构做好有关客户的解释说明工作。
E.系统确认恢复后，应及时搜集、处理相关客户投诉和有关受损业务数据的调查和修复工作，确保将应急事件的损失降至最低水平
