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[判断题]

组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。（)

提问人：网友wh139634 发布时间：2022-04-30

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第1题

组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。（)

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第2题

组织工作流程再造的根本目标是提高顾客满意度（）

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第3题

关于组织业务流程再造，不正确的叙述是（)。A．是企业长期可持续发展的战略需要B．根本目标是建立

关于组织业务流程再造，不正确的叙述是()。

A．是企业长期可持续发展的战略需要

B．根本目标是建立顾客满意的工作流程

C．追求实现目标、技术和人的动态平衡

D．分割成各种简单的任务，将注意力集中于本部门或个别任务效率的提高上

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第4题

流程再造理论中，流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。（)

流程再造理论中，流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。 ()

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第5题

RTO是（）

A.恢复点目标

B.恢复时间目标

C.资源流程再造

D.工作流程再造

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第6题

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第7题

服务流程再造的本质特征包括（）。

A.出发点——顾客的需求，面向顾客

B. 再造对象——企业的流程

C. 主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计

D. 目标——绩效的巨大飞跃

E. 手段——工作程序再设计

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第8题

企业流程再造的核心工作有()。

A.辨识顾客，衡量顾客关键需求

B.决定改造的关键流程

C.制定流程绩效目标

D.新流程再设计

E.思维模式改变及新文化塑造

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第9题

服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。（)

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第10题

“流程再造”的工作目标？

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