题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
作为一名售后客服应该重点关注哪些数据指标？（)
A.询单转化率
B.纠纷退款率
C.自主退款完结率
D.物流在途时长
提问人：网友xiao2020
发布时间：2022-04-29
如搜索结果不匹配，请 
A.退款完结时长
B.质量退款率
C.纠纷率
D.好评率
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第2题
以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）
A.①②③⑤⑧⑩
B. ①③④⑤⑦⑨
C. ②④⑤⑥⑧⑩
D. ①②③④⑦⑨
第3题
以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）
A.①②③⑤⑧⑩
B.①③④⑤⑦⑨
C.②④⑤⑥⑧⑩
D.①②③④⑦⑨
第4题
天猫新灯塔作为考核商家综合服务能力的风向标，具体不包括哪些指标（）
A.A.旺旺咨询回复率
B.B.物流到货时长
C.C.商品体验退款率
D.D.退款自主完结时长
E.E.纠紛退款率
F.F.商品动销率
第6题
3.拼多多售后服务指标包括三个部分，它们是（） A.纠纷退款率 B.品质退款率 C.介入率 D.退款完结时长
A.A正确
B.B正确
C.C正确
D.退款完结时长不属于拼多多售后服务指标
第9题
以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）
A.①②⑤⑧⑩
B. ③④⑥⑦⑨
C. ②④⑤⑧⑨
D. ①②③⑦⑨
第11题
关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确？
A.纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚
B.卖家只需关注责任退款率或责任纠纷率即可
C.卖家账户的纠纷率、退款率过高，将会被处罚
D.纠纷率，退款率对卖家没有影响
