挽留老顾客比获得新顾客的成本要低。（)

A.新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

B.维护老顾客的成本比新顾客要低

C.留住老顾客会大大有利于发展新顾客

D.优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

A.把顾客处成朋友，买手机就找你

B.发展一个新顾客的成本 是挽留一个老顾客的10倍

C.向新顾客推销成功率只有15%，而向老顾客推销的成功率为50%

D.有60%的新顾客来自老顾客的介绍或影响

以下说法错误的是________。

A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高

B．顾客关系管理是一种长期的经营手段

C．企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进

D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能

下列关于顾客关系管理的表述，错误的是()。

A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高

B．顾客关系管理是一种长期的经营手段

C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进

D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

A.忠诚公司更久

B.很容易更换保险产品供应商

C.对公司和产品说好话

D.比新顾客的服务成本要低

保留老顾客通常比发展新顾客成本高。()

A.教高

B.较低

C.不确定

D.稳定

A.1/3

B.1/4

C.1/5

D.1/6