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[判断题]

客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。（)

提问人：网友yww2019 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

A．错误

B．正确

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第2题

客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。

A.超前需要

B.超值需要

C.优质低价

D.基本需求

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第3题

在消费行为中，“我想要” （大于/小于/等于）“我需要”，消费者买单的不仅仅是功能，而是想象画面、情感体验、身份认同等心理需求。你的文案要打动客户，必须绕开客观的产品功能，实实在在地看到真实的人性和心理需求。

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第4题

什么是品质管理（）

A．通俗的说，品质就是客户满意

B．对于现场管理来讲，就是:精细化服务

C．品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做出超出客户期望（特约服务）的东西，才是真正的品质

D．品质就是收取物业费、水电费

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第5题

在电子商务时代，客户比产品重要，企业对产品的定位必须及时因应客户需求的变化做出调整。()

在电子商务时代，客户比产品重要，企业对产品的定位必须及时因应客户需求的变化做出调整。（)

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第6题

量化客户满意度只需要调查客户的期望和需求。

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第7题

客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。（)

客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()

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第8题

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期（）

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第9题

客户预留手机致电，要求将兑换积分礼品，寄送到预留家庭地址，但邮寄的联系方式并非是系统预留手机或家庭电话，此时必须特一核身通过后才可办理（）

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第10题

下列描述客户需求的层次正确的是（）。

A.客户需求、客户服务、客户忠诚

B.基本需求、期望、超越期望

C.满足、满意、惊喜

D.生理需求、社交需求、自我实现需求

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