在投诉处理过程中，遵循“（）原则”体现差异化服务。

A.换位思考

B.有法可依

C.快速反应

D.彻底

B、根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责：如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循“快速处理，先外后内”的原则

C、疑难问题及时升级：涉及多业务、多技术、疑难问题、涉及投诉隐患的处理，应遵循“冷静界定、敏感上报，依靠支撑，升级处理”的原则

D、依据合同、条例、法规：制定方案过程中，要善于借鉴企业与用户签定的协议书、《电信服务规范》、《电信条例》、相关法规等，以维护自身利益

A.信息安全

B.人身安全

C.财产安全

D.资金安全

A.为更好保障客户对于项目整体信息的知情权

B.规范销售接待标准

C.遵循公司对于信息的公开透明和可追溯原则，体现央企社会责任

D.避免您投诉我，无法追溯

E.将在整个接待过程中进行录音存档，若您介意，我们也尊重您的选择

A.妙语

B.幽默

C.投诉

D.灵活

A．错误

B．正确

A.心存感激原则

B.耐心细致原则

C.全部满足原则

D.快速高效原则

A.损失最小化原则

B.确保旅游日程原则

C.游客不投诉原则

D.尽快解决原则