题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
处理投诉应坚持()的原则。
A.态度诚恳,高度重视
B.尊重投诉者
C.主动沟通,个别提醒
D.迅速核查,及时答复
E.积极改正,继续服务
提问人:网友qsgamdc
发布时间:2022-01-06
A.态度诚恳,高度重视
B.尊重投诉者
C.主动沟通,个别提醒
D.迅速核查,及时答复
E.积极改正,继续服务
A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B. 实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
A.首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上
此题为判断题(对,错)。
A.面对投诉,态度诚恳,体现顾客是上帝的原则。
B.对本公司业务熟悉,善于向顾客解释与沟通。
C.耐心聆听,及时道歉。
D.提出合情合理的解决方案。
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