遇重大投诉可转接时,转接的处理流程哪个选项不正确()
A.客服可选择拨坐席—重大安全人工—双步转(咨询求助),转接电话接通后,客服可直接与重大投诉同事进行沟通,将乘客的问题简单进行描述,询问 对方是否可以受理乘客问题
B.如对方不同意,客服需点击取回继续与乘客沟通,按照现有一线员工处理流程进行处理
C.在转接的过程中出现忙线无法接通的情况,客服需点击取回继续与乘客沟通,按照现有一线员工处理流程进行处理。如乘客不认可, 客服需马上进行二次转接
D.如不在转接时间段内,客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理