题目内容
（请给出正确答案）
A.重大安全人工务必选择双向转接，且必须在征得重大投诉同事同意后，才可以点击转移
B.如转接成功：一线语音坐席：需记录转接工单； 如转接失败：一线语音坐席：坐席需即时选择对应工单标题升级处理，并反馈加急处理
C.同一通话中，单次转接等待时长不可以超过1分钟，如超过1分钟为避免耽误用户时间，需按照流程正常升级工单
D.如乘客在等待转接过程中断线，坐席需立即回拨乘客跟进处理
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A.客服可选择拨坐席—重大安全人工—双步转（咨询求助），转接电话接通后，客服可直接与重大投诉同事进行沟通，将乘客的问题简单进行描述，询问 对方是否可以受理乘客问题
B.如对方不同意，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理
C.在转接的过程中出现忙线无法接通的情况，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理。如乘客不认可， 客服需马上进行二次转接
D.如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理
A.当95511进线，发现该案件不是本人处理，在线转接出去，告知坐席打错了
B.当自己休息的时候，派工手机可以关机，不用接派工
C.休息时或者临时有事不能及时处理电话，应设置转接号码，并告知转接人
D.接到95511电话，应该核实坐席身份，如遇投诉应先拦截，在私下找对接人处理回电
A.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-轻微推搡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理
B.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-失联-失联——0.5小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理
C.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-性骚扰-暴露、手淫——2小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理
D.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-人亡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理
A.客服务必先确认用户问题，若用户同时有多多钱包问题和非多多钱包的问题，需要先处理完用户非多多钱包相关问题后才可转接
B.用户使用多多钱包支付，反映钱款未到账问题，坐席直接转接到多多支付队列
C.转接优先级:普通售后客服-买菜客服-支付客服-活动客服
D.符合多多钱包转接场景的用户进线，只要用户不同意，一线就不可以继续进行转接
A.提交协办工单
B.转接疑难专席
C.转接商机转派专席
D.提交外部工单
A.很抱歉，给您带来不便我代表公司向您表示歉意，无法转接相关坐席
B.请稍等，我马上为您转接，请您按照语音提示操作，并向值班主任坐席简要说明您的诉求，请不要挂机
C.非常理解您的心情。（安抚客户情绪）请您简要说明您的诉求，我已帮您记录反映，请您保持通讯畅通
D.告知客户投诉是您的权利
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