题目内容
（请给出正确答案）
A.主动引导到沙盘处，利用沙盘模型进行讲解
B.销售顾问抽烟、玩手机、聊家常、斜躺倚靠
C.根据案场的销售说辞，清晰、准确、完整介绍案场的相关信息
D.玩游戏、趴着打瞌睡、销售之间互相追逐玩闹
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A.积分礼品摆放阻碍客户动线，造成厅堂拥挤
B.纸质《中国农业银行服务收费价格目录》未置于透明亚克力展示架内
C.在开放财富管理区摆放纸质《中国农业银行服务收费价格目录》
D.正常办理业务的窗口上方LED显示暂停服务
A.营业时间内，店内有取号排队等候办理业务用户时，体验顾问
B.营业时间内，店内仅1位体验顾问（受理员）且店内无取号排队
C.前台接待人员在出借备用机时未对备用机的外观及性能进行检查
D.接待用户时不与周围同事讨论与工作无关的事情，处理私人事务
B．所有项目均必须有差异户型内容展示
C．放置在销售中心入口至沙盘的必经路线上，或参观沙盘时的可阅读区域范围内
A．客户属性为私人住宅的公客客户
B．无新装C
D．无需查看是否有前台收费项，但签约同时需操作线上支付
E．订单中有在用C设备变更主套餐的情况或在用C设备的其他变更（可选包促销等）产生新的协议约束期
A.验机后须客户在取机单签字确认
B.取机时需根据用户手机故障情况，主动告知后续手机使用注意事项
C.须出示服务报告单，根据工单口述维修结果（保修或非保修），讲解维修方案及收费构成，并在服务报告上指出所说内容的位置
D.对于保外更换的坏件需主动询问用户是否取走，无论用户是否取走，均需在取机单上盖对应的章并签字
A.客户来到营业厅时，应主动微笑相迎，询问客户需求。
B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求，引导客户正确办理相关业务
C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务
D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱（簿），对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映
A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方
B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻
C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点
D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域
E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端
A.负责处理重大客户投诉，在客户投诉、索赔方面与公司法务的沟通工作
B.负责项目客户风险管理及规避，为风险规避提供依据及参考
C.负责房屋维修后线上数据的汇总及整理
D.负责客户关系活动公司的对接及活动前、中、后的现场执行工作
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