题目内容
（请给出正确答案）
A.离开客房前，应环视房间一周，看房间的布置是否有缺漏以及不干净的地方
B.如果客人在房间，应该不要打扰客人，轻声离开
C.关好窗，打开客房的廊灯，关闭其他灯具
D.发现不妥要立即清理
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A.将房务工作车推到准备清洁的房间，工作车正面朝向房门
B.如果发现客人在房内休息，客房服务员应该叫醒客人，并询问是否打扫房间。
C.两次敲门后，如果客人还没有回应，客房服务员可以用房卡打开房门
D.打扫时，房间地电话响了，可以接听
客房整理服务礼仪，以下说法错误的是()。
A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
A.进房前，要先敲门询问
B. 进去后先打扫卫生间，再清理房间
C. 如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
D. 客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。
A.干净空房→退房→续住房(客在房间)→续住房(客不在房间)→续住房(客要求打扫)
B.干净空房→退房→续住房(客要求打扫)→续住房(客不在房间)→续住房(客在房间)
C.退房→续住房(客要求打扫)→续住房(客不在房间)→续住房(客在房间)→干净空房
D.退房→干净空房→续住房(客要求打扫)→续住房(客不在房间)→续住房(客在房间)
A.进房间前要先敲门，得到允许后再入内
B. 敲门时，每隔3—5秒种敲l下
C. 出房间时应面向客户，道别后，转身离开
D. 为确保房门关闭，可用力关门
客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括()。
A客房服务人员提前进入工作状态
B掌握客情
C整理房间
D检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度
E准备好香巾和茶水
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