题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
本人非注册手机号来电查询美利贷款金额，优先建议注册手机号进线，若客户无法使用注册手机号来电的情况，核身通过后可以告知客户（）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-22
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“本人非注册手机号来电查询美利贷款金额，优先建议注册手机号进线…”相关的问题
第1题
美利核身标准，以下说法正确的是（）
A．本人非注册手机号，提供贷款人三要素信息一致C．本人注册手机号来电，核身通过可以查询：贷款金额、还款金额、还款日、授信额度、借还款记录及借还款记录校对、还款卡账户、美利二类户完整卡号、还款他行卡卡号末4位、贷款平台、还款失败原因、虚户完整卡号D．本人注册手机号来电，核身要素是：注册手机、身份证号码、客户姓名
点击查看答案
第2题
涉及用户来电要求修改收货信息、补开发票等操作 根据商城核身规则 以下说法正确的是（）
A.若用户是注册手机号码来电，核实姓名+商品名称后，再建工单
B.若用户非注册手机号码来电：核实用户的注册手机号码+姓名+商品名 称后，再建工单
C.用户来电要求修改收货信息、补开发票等，坐席应回复您好，为了保证您的财产安全，确保是您本人操作，需跟您核实信息后给您处理
D.若用户来电，只需要合适注册手机号信息即可创建工单
第3题
非本人非绑定号码来电，有待还意愿，要查询逾期账户的借款金额，应如何核身（）
A.低核（A+B）通过后可告知
B.查询到账户后可告知
C.低核（A）通过后可告知
D.不核身，建议本人来电
第4题
美利客户来电要求提前结清，以下说法错误的是（）
A．首先判断客户是直扣还是非直扣客户，再按对应流程处理B．美利客户提前结清，优先虚户还款，客户强烈不接受，再对公还款C．美利非直扣客户，当期未成功还款或非今日还当期，提前结清金额，以附件美利提前结清金额统计为准，若今日成功还当期，需使用美利提前结清金额统计表内合计金额减去短信提示扣款成功的金额，也可以减去系统当天显示的扣款成功的金额D．美利非直扣客户，表内金额如与cms金额一致，引导客户虚户还款（对客表述为线下还款），且务必点击提前结清登记按钮
点击查看答案
第6题
以下哪些场景不需要核实身份（）
A.用户来电手机号与购课手机号不一致查询自己的物流信息
B.用户来电手机号与购课手机号不一致咨询课程开课时间和主讲老师
C.用户来电手机号与购课手机号不一致咨询退款金额
D.用户来电手机号与购课手机号不一致要求修改地址
第10题
客户表示咪咕音乐原账号的手机号已注销，现来访需要员工对用户进行账户注销，流程正确的是（）
A．预处理方法：非本机来电要求注销音乐账号，回复口径：为保障用户信息安全及用户权益，避免账户被他人恶意注销，故请您本机来电注销咪咕音乐账号，谢谢！若用户表示原手机号码已注销，无法本机来电，建议口径：您好，因为您来电的号码不是您将要查询/办理的咪咕账号，为了保障账号的安全，所以耽误您一点时间，请您配合做一个简单的认证
点击查看答案
B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认
C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访
第11题
快车/拼车-投诉-车费问题-没有坐车却产生费用-未坐车产生费用/私收费工单标题必须是注册手机号进线才可处理，如果用户是非订单注册手机号进线不予处理，告知用户稍后用注册手机号进线反馈（代叫车的乘车人和叫车人号码均视为注册号码）。如乘客来电号码非注册号码，需与乘客约定时效更改手机号后处理费用问题（）
