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[单选题]

中国顾客满意度指数可分为（）等层次。

A.国家

B. 地方

C. 行业和企业

D. 产业

提问人：网友ybbterry 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

中国顾客满意度指数可分为（）等层次

A．国家

B．地方

C．行业和企业

D．产业

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第2题

画出世界上第一个国家层次的顾客满意度指数模型

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第3题

顾客感知质量指数是从以下哪几个维度分层次建立指标体系，进行综合评价（）

A.民航资源网满意度测评指标

B.天合联盟测评指标

C.民航科学技术研究院满意度测评指标

D.顾客投诉率测评

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第4题

中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是()。

A.预期质量

B.感知质量

C.顾客满意度

D.品牌形象

E.感知价值

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第5题

中国顾客满意度指数（CCSI模型）里的要素包括（）、（）（）三个方面。

A.品牌认知

B.品牌形象

C.服务

D.产品

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第6题

下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有()。

A.品牌形象

B.预期质量

C.感知质量

D.预期价值

E.顾客忠诚和顾客满意度

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第7题

中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。A．感知价值B．感知质量C．顾客满

中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。

A．感知价值

B．感知质量

C．顾客满意度

D．顾客忠诚

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第8题

顾客满意度指数有时被称为一种新的宏观经济指标，可以代替CPU、GDP等指标来研究行业、产业乃至国民经济运行的质量水平。

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第9题

中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（)。A．国家、行业、产业、企业B．国家、产业、行业、

中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为()。

A．国家、行业、产业、企业

B．国家、产业、行业、企业

C．国家、行业、地区、企业

D．国家、地区、行业、企业

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第10题

顾客满意度测量可采用层次分析结构,将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。针对硬件产品生产企业,下列属于服务指标的有_______

A.特性

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.保修期

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