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[主观题]
对于客户主动（)、无事故责任且不需赔付、事故损失小于免赔额的已立案案件，应作零赔付结案处理。
对于客户主动()、无事故责任且不需赔付、事故损失小于免赔额的已立案案件，应作零赔付结案处理。
提问人：网友cccllll1850749
发布时间：2022-01-06
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第2题
注销、零结案件的处理，下面说法准确的是（）
A.客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件，应做报案注销处理
B.不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件，应做零赔付结案
C.客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件，应做立案注销处理
D.对于无事故责任且不需赔付的、事故损失小于免赔额的已立案案件，应做零赔付结案
第5题
以下情形属于立案注销范畴（）
A.对于客户报错案、客户重复报案、不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件
B.对于客户主动放弃索赔、无事故责任且不需赔付的、事故损失小于免赔额的已立案案件
C.对于已立案但核实不属于保险责任的案件
D.对于立案后发现误立案的案件
第6题
以下情形属于报案注销范畴（）
A．对于客户报错案、客户重复报案、不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件
B．对于客户主动放弃索赔、无事故责任且不需赔付的、事故损失小于免赔额的已立案案件
C．对于已立案但核实不属于保险责任的案件
D．对于立案后发现误立案的案件
第8题
以下车险零结案的系统点选及操作指引，正确的是（）
A.双方事故，标的无责：点选无事故责任且不需赔付，上传客户确认无责的录音/纸质材料
B.双方事故，标的有责，无法找到第三方，需零结交强险：点选"事故损失小于免赔额"，上传理赔人员系统留言截图
C.双方事故，互碰自赔需零结商业险：点选"事故损失小于免赔额"，上传理赔人员系统留言截图
D.单方事故，报案时有物损不确定是否索赔，后确认物损无需赔付，需零结交强险：点选"事故损失小于免赔额"，上传声明/录音/聊天工具截图
第10题
所有零结、注销案件，必须在具备下列材料后方可进行（）
A、对于客户报错案和重复报案的，必须有理赔人员的书面说明材料
B、对于不属于投保险别或险种出险的，需有与客户确认的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码或投保单联系电话），或我司出具的不予受理通知书
C、对于客户主动放弃索赔的，需有与客户确认的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码或投保单联系电话）或客户书面声明材料
D、对于根据法律或合同规定，已由责任方承担损失，且我司不需赔付的，需有事故责任认定书或客户已提交的放弃索赔书面声明材料或与客户确认放弃索赔的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码或投保单联系电话）
E、客户电话录音，号码原则上应为客户报案来电号码或者保单联系电话；客户书面声明材料，可包括电子邮件、短信、聊天记录或其他可证明客户放弃索赔的材料，上述材料须有明确的、可确认为所涉案件的标识性内容
F、对于事故损失小于免赔额的，须有理赔人员的书面说明材料
