题目内容
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[判断题]
服务台人员在处理顾客投诉时需要掌握道歉.倾听.理解.解决.检查.寻根究底等投诉处理的方法及技巧。此题为判断题(对，错)。
提问人：网友lzg828
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.让顾客发泄
B.充分倾听
C.尽快为自己辩解
D.道歉
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第3题
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（)。A.激化矛盾B.同顾客
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和()。
A.激化矛盾
B.同顾客争执
C.畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D.提供解决方案
第8题
投诉处理的基本策略与技巧中真挚的道歉环节指的是()。
A.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
B.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
第9题
投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
