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[主观题]
根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____A服务过程中顾客直接参与B顾客通过
根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____
A服务过程中顾客直接参与
B顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
C高参与方式
D低参与方式
提问人：网友lqlq2018
发布时间：2022-01-06
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第1题
美国教授施曼纳认为：可以根据服务组织的劳动密集程度和服务人员与顾客相互交往的程度和()对服务进行分类，并设计了一个服务过程矩阵。他根据影响服务传递过程性质的两个主要维度，对服务进行了分类。
美国教授施曼纳认为：可以根据服务组织的劳动密集程度和服务人员与顾客相互交往的程度和（)对服务进行分类，并设计了一个服务过程矩阵。他根据影响服务传递过程性质的两个主要维度，对服务进行了分类。
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第2题
理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）
A.高接触度服务
B.中接触度服务
C.低接触度服务
D.显性服务
第3题
理查德•蔡斯（RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（)。
A.高接触度服务
B.中接触度服务
C.低接触度服务
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第4题
瑞土教授罗伍劳克从（)角度对服务进行了细致的分类A服务行业性质B服务业与顾客的关系C服务自动
瑞土教授罗伍劳克从()角度对服务进行了细致的分类
A服务行业性质
B服务业与顾客的关系
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第6题
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
