题目内容
（请给出正确答案）
A.迎宾时“您好!”。
B.询问时“请问有什么可以帮到您？”
C.客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D.服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
E.送宾时“再见，请慢走”。
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A.迎宾时“您好!”。
B.询问时“请问有什么可以帮到您？”
C.客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D.服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
E.送宾时“再见.请慢走”。
A．迎宾时“您好!”。
B．询问时“请问有什么可以帮到您？”
C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
E．送宾时“再见．请慢走”。
以下不属于大堂经理五声服务内容的是()。
A.这是您的银行卡，您收好。
B.迎宾时“您好!”。
C.询问时“请问有什么可以帮到您？”
D.客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
A.这是您的银行卡，您收好。
B.迎宾时“您好!”。
C.询问时“请问有什么可以帮到您？”
D.客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
A.迎宾时“您好”
B.询问时“请问您办理什么业务”
C.客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D.麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”
A.大堂经理负责客户信函投诉。大堂经理应将信函投诉内容记录在“处理单”中
B.属于本网点处理权限的，大堂经理应立即通知责任人或责任部门进行处理，并将处理情况回复客户。投诉处理完毕，大堂经理要在“处理单”上记录处理和回复情况
C.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印，留存备查
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
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