A.客服需记录建工单反馈(一级投诉建议二级反欺诈投诉三级投诉反欺诈态度(转kikilv))
B.处理时效:3个工作日内核实情况
C.有效投诉会安排回访
D.如反欺诈操作无误,或与投诉描述不符不会安排回访,但欺诈侧会短信通知用户核实情况
A.客服需记录建工单反馈(一级投诉建议二级反欺诈投诉三级投诉反欺诈态度(转kikilv))
B.处理时效:3个工作日内核实情况
C.有效投诉会安排回访
D.如反欺诈操作无误,或与投诉描述不符不会安排回访,但欺诈侧会短信通知用户核实情况
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,确认后表示此现象是正常情况,非质量问题,建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,表示此现象无法判断是否是质量问题,需要安排代客检,检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,可以帮其申请退货退款处理,建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
A.不确定客户地址能不能收到,直接拒绝
B.及时与仓库和快递确认停发地区,如已恢复及时安排补发
C.确认用户地址还在停发范围的,建议顾客先退款,后续恢复可保价重新拍
D.补发后单号发审单确认,是否可以正常推送
A.强调信号无问题,是手机终端问题
B.信号不稳定一直是CDMA网络的毛病
C.建议用户开关机,稍后再试
D.向用户致歉,了解具体故障情况、周围信号情况,为用户预处理,同时推荐替代业务
B.一线客服需要收集相关信息,包括电视台或者报社名称以及栏目名称,用户的联系电话(最好是手机)、是否需要我们进行回访(是/否)、您用户方便接听电话的时间,并告知后续将在3个工作日内联系用户
C.热线客服必须安排现场管理人员接线
D.热线客服如果实际情况中由于不可抗力无法让现场管理人员接线,不要随意回答对方的任何问题,更不要答应现场连线
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!