题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客诉处理的三大原则包含()
A.1、我的客户我负责
B.2、一切以客户为中心让客户满意
C.3、速度第一
D.4、有客诉找店长
提问人:网友90000002
发布时间:2023-06-18
A.1、我的客户我负责
B.2、一切以客户为中心让客户满意
C.3、速度第一
D.4、有客诉找店长
A.登记客诉表
B.提前知会客户安排师傅上门后判定责任方,如非我司原因,则非我司承担费用
C.安抚安抚情绪,根据控单与客户预约重新上门时间,帮客户下洗坏单
D.让客户下维修订单,我司安排师傅上门
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
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