题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如何进行投诉案例分析（）
A.选择所要分析的案例
B. 还原事情过程
C. 分析案例
D. 提出解决对策
提问人：网友bignetcat
发布时间：2022-01-07
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A．选择所要分析的案例
B．还原事情过程
C．分析案例
D．提出解决对策
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第5题
客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
A.选择所要分析的案例
B. 还原事情过程
C. 分析案例
D. 提出解决对策
第6题
客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）
A.选择所要分析的案例
B.还原事情过程
C.分析案例
D.提出解决对策
第7题
进行案例分析的步骤，正确的是（）
A.选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策
B.选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策
C.还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策
D.选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
第8题
进行案例分析的步骤，正确的是（）
A.选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策
B. 选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策
C. 还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策
D. 选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
第10题
选择一个产品服务系统设计的实际案例，根据本章节所讲的产品服务系统的类型进行案例分析。1）所选案例背景介绍；2）围绕案例的接触人群类型分析；3）案例中产品与服务的比重是如何分配的；4）个人观点。
