题目内容
（请给出正确答案）
A.在报修系统中，按大类报修，直接选择“主板”。
B. 展开维修BOM后，勾选“主板”
C. 笔记本报修到部件条码，联系SV或笔记本接口人确认部件。
D. 因为部件无法确认，可“升级”到笔记本接口人，并及时通知相关负责人。
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更多“确认用户电脑为主板故障，并查询服务产品信息得知，带有一年的上…”相关的问题
A.纳远程服务发起前，应首先由用户确认免责声明，然后远程人员控制用户桌面开始服务
B.远程人员初步诊断问题后，根据情况进行数据备份，并告知用户
C.根据用户描述问题，远程人员操作解决故障，对于关键步骤无需征求用户同意或告知风险
D.远程过程中可以得对用户故障问题以外的系统进行操作
E.远程结束后，应与用户道别并邀请评价，如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知
F.远程人员在进行远程过程中，如出现网络卡顿的情况时，需征求客户同意后断开网络，重新进行远程操作或征求客户意愿，安排上门服务
A.上门服务结束以后，需用户在预约服务处确认服务后，上传上门凭证
B.对用户用于礼貌，为用户配置后台时应取得用户同意后再进行操作
C.服务商安排正在进行初级培训的人员进行上门服务
D.需注意着企业微信工装，佩戴服务商认证专有工卡
B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A.在第一时间解决用户问题。
B.按约定时间上门服务。
C.24小时报修维修。
D.遇到严重泄漏、起火等事件，在接警30分钟内赶到现场。
A.故障排除后，清理好周边的环境，搬动物品时注意小心轻放
B.向用户讲解设备使用和保养知识，并适时推介公司新业务
C.再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式
D.填写真实、准确、完整的上门服务记录并及时存档
A.向用户讲解设备使用和保养知识，并适时推介公司新业务。
B.再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式。
C.填写真实、准确、完整的上门服务记录并及时存档。
D.故障排除后，清理好周边的环境，搬动物品时注意小心轻放。
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