题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。
A.CRM
B.MIS
C.CLE
D.CLU
提问人：网友vpoint
发布时间：2022-01-06
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A.CRM
B.MIS
C.ERP
D.SCM
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第3题
在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（)
A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。
B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。
C、与顾客数据库没有关系。
D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。
第4题
联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。
A.财务性关系营销
B. 社交性关系营销
C. 结构性关系营销
D. 定制性关系营销
第5题
下列说法正确的有哪些()。
A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。
B.通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。
C.一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。
D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。
E.以上全部。
第6题
关于OKKI工作流，下面表述正确的是（)
A.该功能解决了SaaS系统流程标准化通用化与企业管理流程精细化定制化之间的矛盾
B.结合AI能力，帮助提升企业标准化流程的效率，保证企业管理流程及制度得以依靠系统有效实施，提升工作效率及节省监管成本。
C.在企业内部推动管理自动化标准化，而不是靠人盯、靠人管
D.彰显了OKKI系统各模块数据之间互联互通，可自定义扩展的能力;使用灵活，更贴近企业管理需求
第8题
下列对企业和工程项目组织之间复杂关系表述不正确的是()。
A.企业和项目组织之间存在着清晰的委托关系
B.企业的运行方式、企业文化都会影响项目组织效率
C.企业与项目组织之间存在十分复杂的资源优化分配问题
D.企业管理系统与项目管理系统存在着十分复杂的信息交往
第10题
服务蓝图的作用不包括（）。
A.明确服务者与顾客的接触关系
B.找出潜在的失误点，以便于采取预防措施来防止失误的产生
C.树立企业的高效率形象
D.帮助企业明确顾客等待点，以便采取相应措施
