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客户电话报障后，不可能从IVR语音系统中获取所需的故障停电信息（）

[判断题]

客户电话报障后，不可能从IVR语音系统中获取所需的故障停电信息（）

提问人：网友154336271 发布时间：2023-07-24

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第1题

IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息（）

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第2题

下列选项中____技术被用于在繁忙等待或无人值守时，完成各种自动化的任务，减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

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第3题

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功

能称为:()

A.接通率评价功能

B.电话评价功能

C.客户满意度调查功能

D.转接功能

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第4题

在电话银行系统组成中,（）是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配

A.交互式语音应答系统IVR

B.自动呼叫分配系统ACD

C.计算机电话集成服务器CTI

D.人工座席系统CSR

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第5题

下面选项中，是呼叫中心实现的功能的有（)

A.计算机电话集成技术

B.被叫号码识别功能(DNIS)

C.自动号码识别功能(ANI)

D.交互式语音应答系统(IVR)

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第6题

投诉工单、报障工单、IVR工单、10019专用工单≤24小时（宽带业务），受理工单、客户中心内部流转工单、其他工单、移动转售企业工单、咨询工单、营销工单、CES、聚类任务≤48小时（）

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第7题

在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统（）

A.IVR系统

B.人工热线电话系统

C.自动呼叫分配子系统

D.客户交互中心

E.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统

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第8题

95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。

A.对外服务网站

B. 呼叫中心

C. IVR自动语音平台

D. 电话

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），电话银行客户如遗忘登录密码，可通过电话银行IVR自助语音或柜台两种方式进行登录密码重置（）

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第10题

IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）

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第11题

IVR流程中应提供（)功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

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