题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下哪些服务内容属于售前客服的工作范畴（）

A、解答关于产品的咨询

B、将潜在客户转化为实际客户

C、进行客户关系的维护，引导客户的再次下单

D、提醒用户商品预计到货时间

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-14

参考答案

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第1题

处理商品议价属于哪类客服的工作范畴（)。

A.售前客服

B.售后客服

C.投诉客服

D.打包客服

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第2题

处理商品退货属于哪类客服的工作范畴？

A.售前客服

B.售后客服

C.售中客服

D.淘宝小二

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第3题

以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）

A.业务知识

B. 心理调节能力

C. 客户服务工作流程

D. 规章制度

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第4题

售前客服的工作内容主要包括：()。

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

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第5题

以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容（）

A.业务知识

B.心理调节能力

C.客户服务工作流程

D.规章制度

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第6题

电子商务客服的工作内容包括售前客服、售中客服、售后客服。（）

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第7题

请简述售前、售中、售后客服的工作内容

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第8题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第9题

网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.打包客服

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第10题

作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？A客单件B询单转化率CDSR服务评分

作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？

A客单件

B询单转化率

CDSR服务评分

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第11题

根据服务时序，在线客服工作可以分为（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.面客服务

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