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[判断题]

客户满意度是客户体验与客户期望值比较的结果（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

客户满意度就是客户期望值与客户体验的匹配程度

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第2题

满意度是一个绝对概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距（）

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第3题

提升满意度的关键因素是？

A.降低客户期望值，提升客户体验值

B.提升客户期望值，提升客户体验值

C.降低客户期望值，提升产品质量

D.提升客户期望值，提升产品质量

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第4题

客户关系管理中有一个著名的三角定律，客户满意度=客户体验－客户期望值。（)

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第5题

适当降低客户期望值，增强客户（），是提升客户满意度的关键因素

A.感觉

B.信息

C.能力

D.体验感

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第6题

决定客户满意度的要素有（）

A.客户体验值

B.广告宣传

C.客户口碑

D.客户期望值

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第7题

在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第8题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

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第9题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（)。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第10题

客户满意度公式正确的是（）

A.满意度=感受值/期望值

B.满意度=感受值/体验值

C.满意度=感受值/落地值

D.满意度=感受值/执行值

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第11题

客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（)

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