题目内容
（请给出正确答案）
优化改善的无形成果
A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案
C 优化改善方案的实施记录 D 优化改善方案实施后评审记录
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优化改善的无形成果包括
a) 运行维护服务对象运行性能的提升
b) 优化改善方案
c) 优化改善方案的实施纪录
d) 优化改善方案实施后评审纪录
A、例行操作 B 响应支持 C调研评估 D优化改善
A.提供符合预定可用性级别且成本合理的IT服务，以帮助企业实现其业务目标
B.保证为达到要求的业务成果而需要的功能是可用的
C.组织有充分的技能保证在优化的条件下去维护运行的应用程序
D.使用技术和技能快速诊断和解决发生的技术事件
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是
a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
b) 服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
c) 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
d) 过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
A.供方记录所有突发事件与服务请求处理过程，定期编制服务报告，提出服务改善措施
B.供需双方对运行维护对象的使用权限进行规定
C.供方将服务请求处理情况及时向用户反馈
D.供方为用户提供运行维护服务流程的培训和指引文件
A 邮件服务器上发现蠕虫病毒
B 由于新变更的服务器软件版本导致用户的页面访问速度慢
C 自有机房的网络设备报警
D 由于市内局部电力中断导致的业务系统断电，进而影响业务正常进行
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