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[多选题]
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心转发旅客投诉、（)、（)、上级检查通报,以及（)等渠道。
A.来信来访
B.媒体舆情反映
C.职能部门检查
D.阶段自查
提问人：网友Yry2021
发布时间：2022-01-07
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A.客运服务质量问题
B.旅客投诉
C.电话投诉
D.来信来访
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：段生产指挥中心负责接收路局客服中心转旅客投诉和表扬工单，按照流程转报（)和（)，并汇报（)
A.科长
B.相关车队
C.乘务科
D.分管领导
第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经调查旅客投诉属（)的,车队在做好旅客解释工作后,应将调查情况报乘务科和段生产指挥中心,由段生产指挥中心报路局客服中心备案。
A.无责投诉
B.有责投诉
C.电话投诉
D.一般投诉
第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：客运服务质量问题的认定实行分级认定制度，路局客运处负责对()进行认定。段负责对自查自纠发现的“服务质量不良反映”问题进行认定，认定结果由段上报路局客运处。
A.客运服务质量问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局客服转发《表扬工单》、()、()等，段生产指挥中心将直接流转至相关车队。坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬。
A.媒体报道
B.旅客来信
C.锦旗
D.奖状
第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：对路局客服中心下发《工单》的投诉，应在（)个工作日内反馈调查结果;车队收集汇总的相关调查材料，要做到材料齐全、事实充分。
A.2
B.5
C.7
D.10
