在严重度判定体系中，问题发生是轻微的，几乎没有故障，并且对客户来说也没有影响，这个时候的分值

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）

此题为判断题(对，错)。

A. 尽量让客户说话

B. 多向客户打听一些问题

C. 了解客户的真实需求

D. 将我们的主推产品介绍给客户

E. 向客户展示我们的优惠政策

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表，建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

A. 客户的效益

B. 客户的投资

C. 客户的忠诚

D. 银行与客户的双赢

A、看自身价值优势

B、看自身价值特点

C、了解环境和市场的需求

D、了解自身的需求