题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
可以礼貌挂机的场景有（）
A.司级不反馈问题只表示让领导接线
B.司级反馈听单少问题
C.背审不通过
D.超出申诉期限
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-13
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第2题
以下哪些业务场景需要上升TL才执行礼貌挂机（）
A.辱骂客服（对话≥2次以上），客服提醒两次仍继续辱骂
B.符合超长对话，解释仍不接受
C.提及≥2次与业务无关问题，客服按口径解释2次，仍提及非业务问题
D.热线客服：符合最终场景，沟通超十分钟
第3题
通融理赔客服的跟进要求以下错误的是（）
A.弄坏客户的物品我司一定是有责的，所以可以通融
B.考虑客户贡献度特殊理赔，需与客户说明此次特殊赔付，后续依据公司标准理赔，签署通融赔付函
C.客户以外投，堵门等场景要挟，反馈分部、销售评估是否拉黑
D.公司原因失误导致理赔，中心需输出失误环节，地区协助改善，回顾进展，最终赔付决议与地区同步商议决定
第4题
电话接通后感知不是持卡人本人，以下操作不正确的有（）
A.直接给客户介绍产品内容
B.再次确认是否是持卡人本人，如果不是,可以简单介绍下产品
C.再次确认是否持卡人本人，如果不是，礼貌挂机
D.先营销产品，如果客户同意直接下单办理
第6题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
