题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服代表派发投诉工单后，发现工单内容有误，需要修正，此时客服代表需（）

A.点击添加在途意见按钮并备注修正内容

B.点击催单按钮并备注修正内容

C.点击撤单按钮后重新派单

D.RT通知投诉组后重新派单

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-18

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第1题

以下行为属于易产生投诉风险的是（）

A.客户要求上报，客服代表口头答应后未记录工单

B.业务知识解答有误

C.点静音键发泄情绪

D.未有结束语等先于客户挂机

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第2题

对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在（）内反馈调查结果。

A.1个工作日

B.3个工作日

C.2个工作日

D.5个工作日

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第3题

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。

A.投诉单；

B. 紧急投诉单；

C. 建议工单；

D. 紧急建议工单。

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第4题

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系

A.投诉单；

B.紧急投诉单；

C.建议工单；

D.紧急建议工单。

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第5题

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)

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第6题

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，（）分钟内派发工单

A.10

B.15

C.20

D.30

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第7题

国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。（）

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第8题

国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投

国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在 6个工作日内反馈调查结果。()

参考答案：错误

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第9题

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

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第10题

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）

A.投诉不满单；

B.投诉处理单；

C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D.我要提问工单。

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第11题

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

A.投诉不满单；

B. 投诉处理单；

C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D. 我要提问工单。

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