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[多选题]

小票丢失:双手接过商品询问顾客购买的（）方式及是否积分，查询与卖场的售价、批次、消费记录是否相符

A.时间

B.价格

C.支付方式

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-15

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第1题

超市商品退换货流程（）

A.面带微笑双手接过顾客拿来的商品及小票

B.检查商品并核对小票的信息是否一致

C.准确、快捷的帮顾客办理退货

D.退货后填写《一峰企业退换货处理单》

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第2题

接待顾客的流程正确的是( )。

接待顾客的流程正确的是（)。

A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

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第3题

常见的准顾客发出的购买信号主要有（）A.紧握双手，表情淡漠B. 仔细检查商品，询问使用方法c.拿

常见的准顾客发出的购买信号主要有(）

A.紧握双手，表情淡漠

B. 仔细检查商品，询问使用方法

c.拿起定货单，询问交货手续

D. 征求别人的意见

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第4题

当顾客选择现金大钞结账时，以下错误的是（）

A.告知顾客不方便找零，让顾客使用线上支付

B.双手接过顾客支付的现金

C.验钞机验钞，唱付唱收

D.将零钱递给顾客时，小票在上，零钱在下

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第5题

系统前台工作机制是通过收银员手工输入顾客购买商品的编码和数量，调出顾客购买商品的名称、单

价，由前台计算机计算应收帐款，收款后打印购物小票给顾客，同时记录销售明细。()

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第6题

顾客付款结束后，需双手将相关物品（)递于顾客，并提醒顾客保留好小票（)。

A.现金

B.卡

C.小票

D.冷冻食品

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第7题

如果客人的付款方式是刷卡，我们需要；如果是现金，我们需要。

A.双手接过；唱付唱收

B.单手接过；当面点清

C.双手接过；当面点清

D.单手接过；唱付唱收

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第8题

顾客结完账后某件商品忘在收银台，到服务台投诉（）

A.首先询问核对顾客的购物小票，确定地点和收银员，之后调取监控进行核实

B.当确定商品忘在收银台时，真诚向顾客致歉

C.询问顾客家庭住址后上门送到顾客家中

D.及时上报部门负责人

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第9题

顾客拿销货凭证来取饰品，双手接过单据，检查是否盖有（），然后当着顾客的面将（）、（）、（）、（）一一核对。

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第10题

收银员保留持卡存根，将第一联小票和购物小票连同银行卡双手交与顾客，并提醒顾客保留好商户人存根。（)

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第11题

特殊商品是指顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较、选择的商品。（）

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