处理投诉的原则有（）

A．五

B．四

C．六

D．三

A．有章可循

B．及时处理

C．分清责任

D．留档分析

处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。

A.不得因为处理客户投诉而影响工作

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.以维护所在机构的利益为出发点

D.以上均不正确

A．不与客户争辩

B． 有章可循

C． 及时处理

D． 分清责任

E． 留档分析

A．真诚帮助

B． 不与客人争辩

C． 不损饭店利益

D． 满足客人一切要求