题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在客户关系管理“销售中心论”中，企业间竞争集中于()。

在客户关系管理“销售中心论”中，企业间竞争集中于（)。

A.成本竞争和质量竞争

B.产量竞争和成本竞争

C.成本竞争和销售竞争

D.销售竞争和质量竞争

提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-01-07

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第1题

企业管理理念是随着市环境变化而演变的,“产值中心论”提出的背景是()。

A、发生经济危机，产品大量积压，此时管理的重点是促销和进行质量控制

B、卖方市场，产品供不应求，管理的重点是扩大生产规模

C、竞争激烈，实际利润下降，管理的重点是进行成本控制

D、客户不满，销售滑坡，管理的重点是对客户关系进行管理以提高客户满意度

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第2题

客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

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第3题

（）管理也称“前台”客户关系管理，指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。

A、运营型客户关系

B、分析型客户关系

C、协作型客户关系

D、服务型客户关系

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第4题

（）认为客户关系管理是为增进盈利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。

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第5题

深入了解客户需求可以帮助企业做出正确决策。

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第6题

在增值型交换客户关系中，企业强调的是深入理解及其不断变化，（）然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务。

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第7题

试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。

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第8题

某德国企业在我国投资取得100万元欧元的收入,那么,在计算我国GDP时,这笔收入应____,在计算德国GNP时,这笔收入应_________。

A、计人;计人

B、不计入;计入

C、不计人;不计人

D、计入;不计人

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第9题

在爆炸危险场所使用的SPD应具有防爆功能。()

此题为判断题(对，错)。

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