感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

A. 符合性

B. 适用性

C. 满意性

D. 卓越

A. 协作性

B. 员工胜任性

C. 角色矛盾

D. 夸大宣传

A. 协作性

B. 职员胜任性

C. 技术胜任性

D. 控制力

A、旅客的需求

B、旅客的差异

C、服务人员的心理品质

D、旅客的素质

从保险客户的角度看，他们的生命质量提升通常基于个性化需求，但保险公司的产品和服务又恰恰是通过大量“相似”个体所提炼的，这在一定程度上与生命质量的“个性化”要求不同，甚至是矛盾的。这样的矛盾对高净值客户更加明显，他们生命质量感知的差异更加巨大，即对“个性化”产品和服务的要求更高。以下哪种方式较难满足高净值客户个性化需求()。

A.选择保险产品组合

B.选择增值服务

C.选择简易保险产品

D.基于大数据和人工智能技术

A. 质量管理

B. 目标设置

C. 任务标准化

D. 向上沟通