题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
给顾客上餐时的话术有哪些（）
A.您点的xxx产品请慢用
B.面条趁热拌开才好吃哦
C.咱们点的产品都上齐了哟
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-12
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A.你好，你在哪
B.请问您是否在XXX
C.您好，请问您是否在 XXX
D.您好，我是某某平台骑手，请问您是否在 XXX
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第2题
关于点餐、结账、上餐，以下说法正确的有哪些（）
A.及时响应顾客需求，解答回应顾客问题，点餐正确无误，准确记录顾客需求主动与顾客核对菜单，帐单清晰
B.收银金额可以四舍五入
C.拿取递送时平稳、轻拿轻放，以防洒漏
D.顾客点单时，无须主动推荐新品，避免顾客反感
第4题
下列标准化服务话术正确的是（）
A.您好，欢迎来到华安保险，我是华安保险XXX公司的小X，很高兴为您服务
B.请问您有什么需要吗
C.请问有什么可以帮助到您
D.欢迎您来访华安保险，我将尽快安排人员接待您，预计您需等待XXX时间，给您带来的不便，实在抱歉
第5题
当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是（）
A.很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解
B.很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉
C.给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来
第6题
导购员上前对老奶奶说“阿姨，您是给您孙子买鞋吧？”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀？”这属于与老顾客寒暄的哪种方式（)。
A.说一些赞美的话
B.与老顾客拉家常
C.问一些关心的话
D.说一些轻松的话
第8题
导购员上前对老奶奶说“阿姨，您是给您孙子买鞋吧？”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀？”这属于与老顾客寒暄的哪种方式（)。
A.说一些赞美的话
B.说一些轻松的话
C.问一些关心的话
D.与老顾客拉家常
第9题
当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通（）
A.您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到
B.不想等就取消订单吧
C.不要催了，我送着呢
D.商家不出餐我也没办法
第10题
在“术中操作”流程节点，以下哪项属于关键行为的话术（）
A.XX医生，这是客户XX的化验结果，正常;客户无药物过敏史，不在三期，今天操作XX项目，XX部位需重点加强
B.您好，我先核对您的档案，已完善
C.XX女士，您好！您今天操作的部位是XXX，使用产品是XXX
D.XX女士，您好！这是您使用过的产品（展示空产品盒）
