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客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容()
[主观题]

客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容()

A.厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B.主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C.在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备,确保正常使用,熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法,知晓相应的工作流程及预案
提问人:网友90000002 发布时间:2023-02-24
参考答案
C
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第1题
厅堂至少有两名客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助()
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第2题
大堂经理应持续履职,主动询问需求,做好客户引导、分流工作()
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第3题
网点负责人履职应落实以下哪些要求?()

A. 督促营业经理认真行使岗位职责,支持营业经理独立履行事中控制和业务管理职责

B. B.对客户经理的营销行为、柜员的操作行为进行监督管理,对禁止性规定的执行情况进行检查,对客户经理工作日志情况进行批注,发现问题及时纠正

C. C.对网点的行容、行貌、优质规范服务工作进行管理,强化员工的服务竞争意识,督促其不断提高服务水平

D. D.对内外部监督检查发现的问题,制定并落实相应的管理措施,确保问题及时整改纠正

E. E.执行廉洁从业规定及职业道德规范,不得利用工作便利收受客户现金、有价证券或以其他方式牟取私利

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第4题
大堂经理的具体职责包括:()

A.负责按照服务流程分流客户,引导客户进行业务预处理和有序等候

B.履行智能设备业务审核职责

C.维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件

D.落实网点营业场所巡查工作,并向内勤行长报告现场管理情况

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第5题
网点负责人的具体职责包括()。

A.负责组织监督各岗位人员履职情况

B.组织落实网点营业场所巡查巡检和安全运营工作

C.组织开展应急预案定期演练,处理突发事件和投诉事件

D.负责本网点员工行为管理和网格化团队建设,报告员工违规违纪情况及异常行为

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第6题
对于管家巡查管理要求正确的是()

A、管家巡查主要包括对整个物业项目各部门、岗位工作履职、员工仪容仪表等巡回检查

B、管家巡查主要包括对工程、环境、秩序和外包方等服务品质的巡回检查

C、管家巡查主要包括对所管区域内的横向部门人员考勤巡回检查

D、管家巡查主要包括对所管区域内的消防、安全进行巡回检查

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第7题
项目技术负责人应当定期巡查专项施工方案实施情况。危险性较大的分部分项工程施工时,项目经理应在作业现场履职;超过一定规模的危险性较大分部分项工程施工时,()必须在作业现场履职。

A、项目经理

B、项目副经理

C、生产经理

D、安全负责人

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第8题
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第11题
大堂经理离岗后,可以采用以下哪些方式接待客户()?

A.理财经理代替履职

B.营业经理代替履职

C.保安代替履职

D.支行行长代替履职

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