题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何一次性把系统问题反馈清楚（）
A.反馈出问题的客户id
B.完整反馈错误提示截图
C.说清楚事情来龙去脉
D.自己先测一遍，是个别情况，还是普遍情况
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-30
如搜索结果不匹配，请 
A.把玩家问题单号记录至话单描述栏中，并在问题工单中备注加急即可
B.把玩家问题单号记录至话单描述栏中，并在后面备注来电加急
C.把玩家问题记录在话单描述栏中，并在后面备注来电催促
D.把玩家问题单号至话单描述栏中即可
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“如何一次性把系统问题反馈清楚（）”相关的问题
第2题
小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)
A.消费者反馈自己购买的商品破损了，小雪回复：亲，这个是物流的问题哦，您可以找物流公司处理
B.消费者反馈买的衣服开线了，反馈给小雪，小雪回复：这里开线了很正常，您想我怎么给你处理呢
C.消费者询问商品如何使用，小雪回复：抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我也不太清楚
D.消费者问题得不到解决不认可方案，小雪回复：您的要求太高了，不要这么玻璃心
第3题
小爱是一家店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质里不好，不耐用，作为小爱应该如何处理这些评价，可以将店铺的损失降到最低（）
A.小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质里问题
B.小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质里
C.小爱应该联系这些顾客，了解产品是质里问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品
D.小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价
第4题
解答客户业务咨询要注意的问题是：（)
A.说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；
B. 要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；
C. 禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，
D. 对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
第6题
用户反馈自己订单中的邮政包裹收件地址需要从杭州市修改到南京市，客服回复“亲爱的**已经收到您的需求哟这边已经为您登记反馈给快递修改哈，您后续也可以关注一下物流信息，如有任何问题及时联系客服**哈”，该客服的处理方案（）
A.正确，回复清楚并主动告知用户有问题可以联系客服
B.正确，及时清楚用户需求，并反馈快递处理
C.错误，邮政无法跨市修改，客服未看清用户需求随意答应，处理错误
D.以上说法均由错误
第7题
业主前期通过中海会提交一张报修问题，内容包含多个需维修问题，回访时业主告知其中一个问题未解决，需要重新反馈，坐席应如何处理（）
A.引导对于已维修问题进行评分
B.引导等所有问题处理完成后，再进行回访
C.未维修问题重新提交报修工单
D.在原工单重启，工单内记录清楚需维修问题
第8题
咨询中的解释技术是()。
A.咨询师把求助者的主要言谈、思想，加以综合整理后，用自己的语言再反馈给求助者
B.咨询师对求助者传递信息、提出建议、给予保证、进行褒贬和反馈等等
C.咨询师运用某一种理论来描述求助者思想、情感和行为原因、过程、实质等
D.咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件
第9题
解答客户业务咨询要注意的问题是（）
A．说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；
B．要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；
C．禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，
D．对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
