题目内容
（请给出正确答案）
A.主动询问顾客是否为商场会员，并提示会员折扣
B.主动为顾客积分（租用POS店铺）
C.熟知购物中心会员办理规则、店铺会员卡折扣、积分规则
D.店内摆放过期的宣传物料
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更多“店员下列做法中值得鼓励的有（）”相关的问题
A.顾客正在吃面时，询问店员能否加点汤，店员回应等下，现在很忙，待会再加
B.顾客突然感觉不舒服，店员看到了，积极主动上前询问进行关怀
C.吃顾客询问福州火车站如何走，店员回复顾客说去找商场三楼服务台询问
D.顾客反映菜太咸时，店员满脸不舒服
A.店员推荐/鼓励顾客试穿，如这件我帮您找个号试一下"指引顾客前往试衣间，把服装挂到试衣间内
B.顾客试穿时根据顾客喜好提供备选
C.试穿后，店员在试衣间外等候或看到顾客出试衣间后第一时间上前询问试穿情况
D.店员可以在销售过程中与顾客适时赞美（不限时间，任何一个环节有介绍均可）
A.为了提高销售的专业性，店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名
B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯
C.店员在介绍用药注意事项等时，语气应平缓，语速应减慢
D.店员在给顾客介绍药品时，谈话措辞应日常化，对于不了解用药知识的顾客，交谈时应尽量不用专业语言
A.店员能够为你提供搭配的衣服/裤子/鞋/配件，至少1件成套搭配（鞋服，上下衣）进试衣间
B.推荐3件后及时与顾客确认款式，避免整单流失（这件特别合适，我先帮您放款台 ）
C.顾客有同伴同行时，店员能够主动与顾客进行互动（打招呼、非销、询问需求、邀请试穿 ）
D.推荐成套搭配后又及时为顾客提供配饰搭配
A.重复顾客所说的重点
B.对顾客的行为表示理解
C.主动记录投诉细节
D.与顾客论清是非
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