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[单选题]
客户等候时间：指客户到厅或在叫号排队机取号后到实现业务办理的时间间隔。原则上五星级客户等候时间不超过（）分钟，其他客户等候时间不超过（）分钟，高峰时段客户等候时间不超过（）分钟
A.15/20/30
B.15/25/30
C.10/20/30
D.10/20/30
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-25
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第4题
关于客户分流表述错误的是()。
A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
第6题
关于客户分流表述正确的是()。
A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E.客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第7题
柜面预约叫号要求不正确的是（）
A.各柜面应及时协助临柜客户取号，柜员应规范叫号
B.叫号机故障，对临柜客户可不发号、不及时发号或发纸号
C.严禁刷号等其他虚假叫号行为
D.单独设置销售人员专柜专区的柜面，销售人员临柜应跟临柜客户标准一致
第8题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
A.在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
B.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
第10题
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（)A.让客户自助取号B.询问客户办理业务类型C.
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是()
A.让客户自助取号
B.询问客户办理业务类型
C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间
第11题
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（)A.告知客户只能等候叫号不
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？()
A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理
